Política de Trocas, Devoluções e Frete

1. Aplicação desta política

• Esta política aplica-se às compras de produtos realizadas na Loja da Freelandoo.
• Os direitos aqui descritos observam o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
• Serviços e produtos negociados diretamente entre usuários, fora da plataforma, não são cobertos por esta política.

2. Direito de arrependimento (7 dias)

• Por se tratar de compra realizada fora de estabelecimento físico, o comprador pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
• No arrependimento, não é necessário justificar o motivo.
• O produto deve ser devolvido nas condições em que foi recebido, preferencialmente com a embalagem e os acessórios.
• No arrependimento dentro do prazo, o valor pago, incluindo o frete, é reembolsado integralmente.

3. Produtos com defeito ou em desconformidade

• Produtos com vício ou defeito podem ser reclamados em até 30 dias para itens não duráveis e 90 dias para itens duráveis.
• O comprador pode exigir a substituição, a reexecução, o abatimento proporcional do preço ou a devolução do valor pago.
• Produtos que não correspondam ao anunciado são tratados como desconformidade.

4. Como solicitar devolução ou troca

• A solicitação deve ser feita pelos canais da plataforma ou por freelandoogroup@gmail.com, dentro dos prazos aplicáveis.
• O comprador deve informar o número do pedido e descrever o motivo, anexando fotos quando houver defeito.
• Após a análise, a plataforma orienta os próximos passos para a devolução.

5. Frete da devolução

• No arrependimento dentro de 7 dias e nos casos de defeito ou desconformidade, o custo do frete de devolução não é suportado pelo comprador.
• A plataforma pode disponibilizar a etiqueta de devolução para a postagem do produto.
• O produto deve ser postado no prazo indicado após a aprovação da devolução.

6. Reembolso

• O reembolso é processado após o recebimento e a conferência do produto devolvido.
• O valor é restituído pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, por meio da Stripe.
• O prazo de crédito pode variar conforme o meio de pagamento e a instituição financeira.

7. Trocas

A troca por outro produto depende da disponibilidade e da concordância do vendedor. Quando não for possível, a solicitação é tratada como devolução com reembolso.

8. Situações não elegíveis

• Produtos danificados por mau uso após o recebimento.
• Produtos personalizados ou perecíveis, quando a devolução for incompatível com a natureza do item.
• Solicitações feitas fora dos prazos legais.
• Compras realizadas fora da Loja da Freelandoo.

9. Prazos e período de garantia

O repasse do valor ao vendedor ocorre após um período de garantia de 8 dias, descrito nos Termos do Marketplace. Devoluções aprovadas dentro desse período são tratadas antes da liberação do saldo ao vendedor.

10. Contato

Dúvidas sobre trocas, devoluções e frete podem ser enviadas para freelandoogroup@gmail.com ou pelo WhatsApp (11) 96275-7599.